Bij het boeken van een afspraak:

Wij vinden het belangrijk dat onze afspraken en voorwaarden duidelijk zijn. Daarom stellen wij onze algemene voorwaarden vooraf beschikbaar. Door het maken van een afspraak gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Algemene voorwaarden

De ondernemer is aangesloten bij ANBOS en werkt conform de geldende hygiënevoorschriften, richtlijnen en wettelijke eisen. Kwaliteit, veiligheid en zorgvuldigheid staan hierbij voorop.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

• Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die actief is in de uiterlijke verzorgingsbranche en behandelingen en/of producten aanbiedt
• ANBOS: de Algemene Nederlandse Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging.
• Consument: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van de ondernemer voor privedoeleinden en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere mondelinge of schriftelijke afspraak tussen de ondernemer en de consument met betrekking tot het uitvoeren van een behandeling en/of de levering van producten.
• Schoonheidsverzorgingsbedrijf: het bedrijf dat behandelingen uitvoert die gericht zijn op de verzorging en verbetering van de huid en het uiterlijk.
• Geschillencommissie: de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging, waarbij geschillen tussen consument en ondernemer op onafhankelijke wijze kunnen worden behandeld.
• Branchecodes: de binnen de branche geldende richtlijnen en gedragscodes op het gebied van hygiëne, arbeidsomstandigheden en milieu.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen ondernemer en consument en zijn voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Op verzoek worden deze kosteloos verstrekt.
2. Voor specifieke kuurbehandelingen kunnen aanvullende kuurvoorwaarden of kuurregels gelden. Deze worden voorafgaand aan de start van de kuur aan de consument verstrekt en maken onderdeel uit van de overeenkomst.
3. Indien de consument besluit een behandeling of kuurbehandeling aan te gaan en hiervoor een aanbetaling doet, geldt deze aanbetaling als een bevestiging van de overeenkomst. De aanbetaling is niet restitueerbaar en kan bij annulering of voortijdige beëindiging van de kuur of behandeling niet worden teruggevorderd. In geval van ziekte vindt geen terugbetaling plaats, maar kan in overleg een andere behandeling worden ingepland of aangeboden.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de consument een aanbod van de ondernemer aanvaardt. Een afspraak kan worden gemaakt in de salon, via het online afsprakensysteem, telefonisch, per e-mail of aansluitend aan een eerdere behandeling
2. Indien een overeenkomst op afstand of in de salon tot stand komt, zijn de toepasselijke bepalingen uit het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot bedenktijd en ontbinding van de overeenkomst van toepassing
3. Door het maken van een afspraak verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan

Artikel 4 – Verplichtingen van de ondernemer

1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed en zorgvuldig vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijke materialen en middelen.
2. De ondernemer licht de consument in over de aard en omvang van de behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en de mogelijke risico’s verbonden aan de behandeling. De ondernemer vraagt de consument naar informatie die relevant is om de behandeling goed uit te kunnen voeren.
3. De ondernemer wordt geacht te werken volgens zijn beste kunnen, de geldende wet- en regelgeving, beroepscompetentieprofielen, branchespecifieke normen en richtlijnen en de laatste stand der techniek. Op basis hiervan worden adviezen gegeven en/of wordt de behandeling uitgevoerd. Indien noodzakelijk wordt een consument geadviseerd om voor aanvullende behandelingen of beoordeling een andere discipline te consulteren.
4. De ondernemer zal geen handeling verrichten die buiten zijn beroepscompetenties valt, zoals vastgelegd in het Beroepscompetentieprofiel.
5. Voorafgaand aan of bij aanvang van elke behandeling of reeks behandelingen informeert de ondernemer de consument over de geldende tarieven. Bij een reeks behandelingen zal de afgesproken prijs niet tussentijds worden verhoogd.
6. De annuleringsvoorwaarden, voor zover van toepassing, worden kenbaar gemaakt aan de klant voordat de overeenkomst tot stand komt.

Artikel 5 – Verplichtingen van de consument

1. De consument dient de ondernemer voor het aangaan van de overeenkomst op de hoogte te stellen van eventuele specifieke wensen
2. De consument heeft de plicht alle door de ondernemer gevraagde en noodzakelijke informatie te verstrekken die deze voor een goede uitvoering van de overeenkomst nodig heeft.

Artikel 6 – Annuleringen en te laat verschijnen

Voor annuleringen, het niet verschijnen op een afspraak en te laat verschijnen gelden de volgende voorwaarden:

• Indien de consument zonder voorafgaande afmelding niet verschijnt op een geboekte behandeling (no-show), is de consument het volledige bedrag van de geboekte behandeling verschuldigd.
• Indien de consument een afspraak minder dan 48 uur vóór aanvang van de behandeling annuleert, is de consument 50% van de kosten van de geboekte behandeling verschuldigd
• De consument dient op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn. Indien de consument te laat verschijnt, kan de beschikbare behandeltijd worden verkort zonder recht op vermindering van de behandelkosten.
• Indien de consument zodanig te laat verschijnt dat een goede en verantwoorde uitvoering van de behandeling niet meer mogelijk is, behoudt de ondernemer zich het recht voor de afspraak te annuleren. In dat geval wordt de afspraak beschouwd als een no-show en is de consument het volledige bedrag van de geboekte behandeling verschuldigd.
• Een annulering dient tijdig en op duidelijke wijze aan de ondernemer te worden doorgegeven. Annuleringen worden uitsluitend geaccepteerd indien deze per email of via het op de website vermelde WhatsApp-nummer worden doorgegeven. Ingesproken berichten op de voicemail worden niet geaccepteerd.
• Indien de consument wegens ziekte verhinderd is, is het gebruikelijk de afspraak zo spoedig mogelijk te verzetten of te annuleren. De ondernemer kan in geval van ziekte besluiten af te wijken van de hierboven genoemde annuleringsvoorwaarden, mits de consument tijdig contact opneemt.

Artikel 7 – Betalingscondities

1. Betalingen aan de ondernemer dienen contant met een in Nederland algemeen geaccepteerd betaalmiddel te geschieden. Contante betaling omvat ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de ondernemer aangegeven bank- of girorekening op het tijdstip van de koop of levering, of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen.
2. Bij een reeks behandelingen kan de ondernemer de consument verplichten tot een vooruitbetaling van maximaal vijftig procent van de totaalprijs. Het resterende deel van totaalprijs zal na voltooiing van de reeks behandelingen in rekening worden gebracht.
3. Als de consument wegens overmacht verhinderd is de gemaakte afspraak na te komen, kunnen geen kosten in rekening worden gebracht.
4. Als de consument ondanks herhaald verzoek niet uit zichzelf betaalt, komen de kosten die de ondernemer maakt om de geldvordering te innen, voor rekening van de consument. De berekening van de hoogte van de kosten die de ondernemer in rekening kan brengen zal plaatsvinden overeenkomstig de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten.

Artikel 8 – Retourregeling

Voor aankopen in de salon of via de website is een retourregeling van toepassing. Voorop staat dat wij bij eventuele problemen met de bij ons gekochte en/of bestelde producten dit altijd in goed overleg zullen oplossen. Belangrijk is wel dat ons professionele advies over huidverbetering opgevolgd wordt en daar niet op basis van eigen inzichten van afgeweken wordt. Producten die wij niet standaard op voorraad hebben en die speciaal voor de consument besteld worden, kunnen niet geretourneerd worden tenzij er iets mis is met het product zelf.
Verpakkingen die geopend zijn en/of waarbij het product gebruikt is kunnen niet worden geretourneerd.

Artikel 9 – Geschillenregeling

1. Geschillen tussen consument en ondernemer over totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomsten, kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend.